本文摘要：为提升中行消保意识和投诉应对及处置惩罚能力，不停提高中行社会形象，着力打造“精品银行”，进一步提升服务型窗口事情人员的素养和服务水平，10月13日，中国银行威海高新支行开展了以“守礼仪、讲文明、提素质、树形象”为主题的文明礼仪培训运动，高新支行本部、辖属各支行分管行长及全体一线员工到场培训。

为提升中行消保意识和投诉应对及处置惩罚能力，不停提高中行社会形象，着力打造“精品银行”，进一步提升服务型窗口事情人员的素养和服务水平，10月13日，中国银行威海高新支行开展了以“守礼仪、讲文明、提素质、树形象”为主题的文明礼仪培训运动，高新支行本部、辖属各支行分管行长及全体一线员工到场培训。在上级羁系部门的指导下，此次文明礼仪培训运动邀请了威海市文明礼仪协会副会长兼秘书长丛佳佳作专题授课，课程围绕文明礼仪专项提升、事情作风专项整治以及“你提我改”客户满足度提升三大主体内容，划分讲述了作甚礼仪、规范礼仪、着装礼仪、常见不良举止等专业礼仪知识以及投诉应对处置惩罚技巧。讲师使用典型的事例剖析、生动生动的礼仪知识问答，并运用极富熏染力的图片和滑稽诙谐的现场互动，让全体员工受益匪浅，更让员工们感悟到文明礼仪的气力。员工们纷纷表现将强化文明服务意识，提升消保意识，养成努力向上的文明礼仪习惯，把所学的知识运用到事情中，用文明的语言、规范的礼仪和热情的态度，更好地为客户提供优质服务。

该行也将在“建设新时代全球一流银行”的战略目的指引下，不停践行初心使命，不停创新消费者权益掩护举措，建设把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处置惩罚机制，高度重视文明礼仪提升，努力到场、不停创新、以点带面，推动文明礼仪提升运动深入开展，为“精品银行”建设添砖加瓦。（王琳）。

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